Agent d’accueil, bilingue NL-FR (M/F/X) - mi-temps - CDI

La société

L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1700 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,..

Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des infrastructures et des services de qualité, et de favoriser le développement économique.

Notre administration a des valeurs qu'elle défend au quotidien: Intégrité, Respect, Neutralité, Solidarité et Partage.

L'administration communale d'Anderlecht compte plusieurs sites disséminés sur l'ensemble du territoire de la commune. La Maison communale d'Anderlecht est située place du Conseil, c'est dans celle-ci qu'ont lieu les réunions du Conseil communal et du Collège, et que les mariages sont célébrés.

Pour tout savoir sur notre administration et connaître les dernières actualités, rendez-vous sur www.anderlecht.be.

Fonction

Niveau : D

Service : Anderlecht Info

Département : Cabinet du Secrétaire Communal

Mission générale :

En tant qu’agent d'accueil d’Anderlecht Info (m/f/x), j’accueille, informe, oriente les personnes externes/internes et traite leur demande en première ligne. J'effectue des tâches administratives internes de soutien aux services de seconde ligne et m'assure du bon suivi des demandes auprès de ceux-ci. Je représente mon administration en donnant une bonne image et en assurant un service de qualité.

Vous faites partie de l’équipe des agents d’accueil de la commune sous la responsabilité hiérarchique du Service Anderlecht INFO.

Tâches et responsabilités principales :

Au sein de nos antennes communales, vous accueillez et assurez un service de qualité pour chaque habitant de manière équitable.

Vous êtes chargé de fournir de l'information générale et de répondre aux questions et aux demandes que les citoyens formulent. Ceci principalement en face à face, mais aussi par e-mail ou par téléphone et ce, avec politesse et transparence.

Vos tâches sont :

• d’assurer une permanence d’accueil (guichet d’accueil ; téléphone…) dans les différents bâtiments et antennes communales.
• d’accueillir les personnes internes ou externes à l’administration, écouter et clarifier leurs demandes.
• d’informer et orienter, en première ligne, les personnes internes ou externes à l'administration.
• d’accompagner les citoyens vers un e-guichet pour l'obtention de documents administratifs.
• d’orienter et guider les visiteurs dans les bâtiments et antennes communales.
• de veiller à l'ouverture et à la fermeture des portes des bâtiments communaux ou antennes communales, en l'absence de concierge et selon l'activité (conseil communal, mariage,..)
• de la gestion du courrier entrant et sortant, des commandes et livraisons selon le bâtiment et les procédures en vigueur.
• de la gestion de l’agenda et préparation des salles de réunion.
• de participer activement aux réunions d'équipe et entretiens individuels.
• de relayer à la hiérarchie tout dysfonctionnement, erreur ou problème rencontré

Profil

Compétences comportementales :

• Goût du contact humain

  ✓ Sens de l’accueil, courtoisie, patience et amabilité

  ✓ Présenter une image positive de l'administration en toutes

  circonstances

  ✓ Respecter le principe d'égalité de traitement des usagers d'un

  service public

  ✓ Tact, diplomatie et discrétion

  ✓ Faire preuve de patience et de résistance au stress

  ✓ Capacité à reformuler : cerner le fond de la question et arriver

  à la bonne solution

  ✓ Bonne capacité d'écoute

  ✓ Esprit d'initiative

  ✓ Excellente présentation et être souriant(e)

  ✓ Disponibilité et dynamisme

  ✓ Flexibilité/mobilité (cf horaires):

  o des prestations en dehors de votre horaire, les soirs et week-ends peuvent être exigées

  o en cas de nécessité, assurer le remplacement dans un

  poste similaire au sein du Service Anderlecht INFO

  ✓ Se soucier de sa formation et son propre développement

Compétences techniques :

• Connaissance de base des services fournis par la commune d’Anderlecht
• Très bonne connaissance des deux langues nationales (langage correct à l’oral comme à l’écrit). La connaissance de l’anglais est appréciable.
• Bonne orthographe dans la langue maternelle
• Savoir rechercher rapidement de l’information pour répondre aux questions du public
• Diction pure
• Utilisation conviviale du téléphone
• Maîtrise des outils informatiques

Conditions d'accès :

• CESI
• Bilingue Néerlandais-Français (la détention du brevet Selor constitue un atout)

NB : Si vous avez obtenu votre diplôme dans un pays en dehors de la Belgique, vous pouvez participer à la sélection à condition que vous ayez obtenu une équivalence de diplôme délivrée par la Communauté française ou Néerlandophone. Veuillez annexer l’équivalence de diplôme à votre candidature

Diversité :

La commune d'Anderlecht sélectionne les candidats sur base de leurs compétences et ne fait pas de distinction d'âge, de sexe, d'origine ethnique, de croyance, de handicap ou de nationalité. Nous encourageons les personnes en situation de handicap à postuler. Nous tiendrons compte des éventuelles adaptations nécessaires tant en ce qui concerne la procédure de recrutement que de l’intégration au sein de l’administration.

Langue

• Bilingue Français-Néerlandais ( la détention du brevet Selor est un atout )

Offre

• Contrat à durée indéterminée ;
• Régime de travail : mi-temps ;
• Horaire : 18h45/semaine; jours à déterminer à l’entretien
• Un environnement de travail bienveillant, stimulant, dynamique et satisfaisant;
• Barème de la fonction publique pour le niveau D.
• Prime de bilinguisme (si possession Selor);
• Congé annuel : 20 jours et 6 jours extra-légaux pour un temps plein;
• Congé réglementaire (14 jours) pour un temps plein calculés en fonction de votre date de début;
• Assurance hospitalisation ;
• Larges possibilités de formations;
• Intervention dans les frais de transport en commun à 100% (cf. Règlement);
• Chèques repas

Vous avez le sens de l’accueil et désirez rejoindre une chouette équipe ?

• Racontez-nous pourquoi vous avez envie de travailler au département Secrétariat Général d’Anderlecht dans une lettre et rajoutez votre CV
• Copie de votre diplôme de CESI

Les candidatures incomplètes (n’incluant pas tous les documents requis) ne seront pas prises en considération.

Procédure de sélection :

La sélection se fait sur base :

• des conditions d’accès reprises ci-dessus,
• du CV et de la lettre de motivation,
• du diplôme selon le niveau recherché,
• d’entretien basé sur les compétences et la motivation et,
• d’éventuelle épreuve écrite ou pratique