Agent d'accueil bilingue NL FR ( H/F/X) - Contrat de remplacement

La société

L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1500 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,..

Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des infrastructures et des services de qualité, et de favoriser le développement économique.

Notre administration a des valeurs qu'elle défend au quotidien: Intégrité, Respect, Neutralité, Solidarité et Partage.

L'administration communale d'Anderlecht compte plusieurs sites disséminés sur l'ensemble du territoire de la commune. La Maison communale d'Anderlecht est située place du Conseil, c'est dans celle-ci qu'ont lieu les réunions du Conseil communal et du Collège, et que les mariages sont célébrés.

Pour tout savoir sur notre administration et connaître les dernières actualités, rendez-vous sur www.anderlecht.be.

Fonction

Niveau

C (CESS)

Service

Anderlecht INFO

Département

Secrétariat général

Mission générale

Au sein de l'Antenne de proximité, vous accueillez et assurez un service de qualité pour chaque habitant, de manière équitable.

Vous faites partie de l’équipe des agents d’accueil de la commune sous la responsabilité hiérarchique du Service Anderlecht INFO. Vous prestez vos tâches dans une antenne dite de « proximité » qui vise à faciliter le contact avec les habitants et le bien être dans le quartier. Cette antenne, plus largement ouverte à la population en terme d’accessibilité, est coordonnée par un Manager de quartier qui responsable du bon fonctionnement de l’équipe sur place et du suivi des demandes citoyennes dont vous serez le 1er point de contact.

Vous êtes un agent du FRONT Office, un agent de 1ère ligne à l’écoute des citoyens et cherchant à fournir une réponse appropriée, rapide et de qualité tant aux demandes administratives, d’aide ou d’orientation qu’aux signalements ou constats sur le quartier dont les citoyens souhaitent porter à la connaissance de la Commune.

Tâches et responsabilités principales

  • Assurer la permanence-accueil des habitants tous les jours : accueillir et être à l’écoute du citoyen
  • Répondre aux demandes par téléphone
  • Fournir des renseignements utiles : demandes d’informations sur les démarches administratives, l’agenda des événements...
  • Accompagner le citoyen vers le e-guichet qui délivre des documents administratifs
  • Encoder les faits de nuisances signalées par les habitants et les professionnels via les outils existants
  • Assurer une réponse adéquate face aux plaintes ou aux demandes des habitants : encoder la plainte, relayer vers le service adéquat, suivre le traitement jusqu’à la réponse apportée (résolution)
  • Tenir un registre des demandes, des plaintes et des interventions
  • Signaler immédiatement les difficultés ou les problèmes rencontrés au Manager de l’Antenne
  • Apporter son aide administrative à la gestion optimale du fonctionnement de l’antenne de quartier

Profil

Compétences comportementales

  • Goût du contact humain
  • Sens de l’accueil, courtoisie, patience et amabilité
  • Bonne élocution et langage correct
  • Présenter une image positive de l'administration en toutes circonstances
  • Respecter le principe d'égalité de traitement des usagers d'un service public
  • Tact, diplomatie et discrétion
  • Bonne capacité d'écoute
  • Esprit d'initiative
  • Excellente présentation et être souriant(e)
  • Disponibilité et dynamisme

Compétences techniques

  • Connaître les 2 langues nationales est nécessaire (FR/NL) tant à l'oral que dans le rédactionnel
  • Savoir rechercher rapidement de l’information pour répondre aux questions du public
  • Maîtriser les outils informatiques
  • Utiliser les fonctionnalités du standard téléphonique
  • Communiquer aisément et efficacement au téléphone et en public
  • Organiser son travail de manière autonome
  • Assimiler les nouvelles techniques d'accueil et l'utilisation de nouveaux produits/machines
  • Bonne compréhension et esprit de synthèse
  • Capacité d'autonomie

Conditions d’accès

  • Certificat d'enseignement secondaire supérieur (CESS), niveau C
  • Bilingue: français – néerlandais
  • La détention du brevet Selor est un atout

NB : Si vous avez obtenu votre diplôme dans un pays en dehors de la Belgique, vous pouvez participer à la sélection à condition que vous ayez obtenu une équivalence de diplôme délivrée par la Communauté française ou Néerlandophone. Veuillez annexer l’équivalence de diplôme à votre candidature

Procédure de sélection

La sélection se fait sur base :

  • des conditions d’accès reprises ci-dessus,
  • du CV et de la lettre de motivation,
  • du diplôme selon le niveau recherché,
  • d’entretien basé sur les compétences et la motivation et,
  • d’éventuelle épreuve écrite ou pratique
  • Une expérience dans une administration et si possible au contact avec la population constitue un réel atout.

Les candidatures incomplètes (n’incluant pas tous les documents requis) ne seront pas prises en considération

Diversité

La commune d'Anderlecht sélectionne les candidats sur base de leurs compétences et ne fait pas de distinction d'âge, de sexe, d'origine ethnique, de croyance, de handicap ou de nationalité. Nous encourageons les personnes en situation de handicap à postuler. Nous tiendrons compte des éventuelles adaptations nécessaires tant en ce qui concerne la procédure de recrutement que de l’intégration au sein de l’administration.

Offre

  • Contrat de remplacement
  • Régime de travail : Temps plein ;
  • Les horaires s’organisent sur un cycle de 2 semaines

Sem 1 : du lundi au vendredi avec deux soirées (jusqu’à 18 :45)

Sem 2 : du mardi au samedi midi avec deux soirées (jusqu’à 18 :45)

  • Un environnement de travail bienveillant, stimulant, dynamique et satisfaisant ;
  • Barème de la fonction publique pour le niveau C.
  • Prime de bilinguisme (si possession Selor);
  • Congé annuel : 20 jours et 6 jours extra-légaux pour un temps plein;
  • Congé réglementaire (14 jours) pour un temps plein calculés en fonction de votre date de début;
  • Assurance hospitalisation ;
  • Larges possibilités de formations;
  • Intervention dans les frais de transport en commun à 100% (cf. Règlement);
  • Possibilité d'effectuer du télétravail;

Langue

  • Bilingue: français – néerlandais. La détention du brevet Selor est un atout

Publiée le:lun. 22 novembre 2021
Postulez jusqu'au:lun. 6 décembre 2021
Lieu: Anderlecht
Administration Communale d'Anderlecht

Place du Conseil 1
1070 Anderlecht
Belgique

Téléphone:02 558 08 00
Veuillez patienter durant le traitement de votre demande
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