Manager de quartier, bilingue NL FR (m/f/x) Antenne de proximité Vaillance et Peterbos - CDI

La société

L'administration communale d'Anderlecht compte pas moins de 1500 agents qui travaillent au quotidien au service du citoyen anderlechtois: travaux publics, propreté, guichets population,.. Son rôle est de garantir l'accueil de chaque citoyen mais aussi d'entretenir et d'améliorer les rues, le cadre de vie des Anderlechtois, de proposer des infrastructures et des services de qualité, et de favoriser le développement économique.

Notre administration a des valeurs qu'elle défend au quotidien: Intégrité, Respect, Neutralité, Solidarité et Partage.

L'administration communale d'Anderlecht compte plusieurs sites disséminés sur l'ensemble du territoire de la commune. La Maison communale d'Anderlecht est située place du Conseil, c'est dans celle-ci qu'ont lieu les réunions du Conseil communal et du Collège, et que les mariages sont célébrés.

Pour tout savoir sur notre administration et connaître les dernières actualités, rendez-vous sur www.anderlecht.be.

Fonction

Département :

Secrétariat communal

Mission générale de la fonction :

Le Manager de quartier est responsable du bon fonctionnement d’une antenne de proximité.

Cette antenne est une nouvelle infrastructure communale, accessible au public et qui s’inscrit dans une approche de sécurité intégrée. L’accessibilité aux habitants du quartier est l’enjeu majeur. Le citoyen pourra y trouver facilement : de l’information sur les démarches administratives et en accomplir également; se renseigner sur des activités qui s’organisent dans la commune mais aussi entrer en contact avec les agents de son quartier.

Les agents du quartier sont les gardiens de la paix , les policiers de proximité, les agents de la propreté publique et de l’entretien du quartier.

Le Manager aura en charge la gestion d’une coopération optimale entre ces agents et assurera la collecte et l’échange d’informations utiles entre eux afin de pouvoir identifier et traiter les nuisances et incivilités observables dans son quartier.

Cette antenne devra s’intégrer de façon harmonieuse aux dynamiques positives du quartier et s’appuyer sur les ressources locales. Le Manager développera le partenariat avec les acteurs de quartier qui jouent un rôle essentiel dans le partage responsable de l’espace public et la qualité du cadre de vie.

Le Manager de quartier facilitera la transmission des informations ascendantes et descendantes (top & down). Il est placé sous la responsabilité directe du Secrétaire communal.

Profil

Tâches principales :

  • Mise en place du fonctionnement de l'Antenne de A à Z
  • Assurer le bon fonctionnement de l'antenne de proximité
  • Participation à la réflexion sur la création du ROI des antennes de proximité
  • Garantir le respect du ROI dans son antenne : gestion des permanences ; gestions des locaux : la salle de réunion, cuisine, bureaux…
  • Mise à jour des informations utiles au public et aux agents de l’antenne
  • Centralise et réceptionne les demandes et plaintes qui arrivent à l’antenne
  • Mise en place d'outils de reporting : encodage des données à des fins de suivi et d’analyse statistique
  • Garanti la continuité du service à la population
  • rapporte régulièrement toute information utile vers la hiérarchie et signale les faits importants

Établit un lien de confiance avec les habitants du quartier

  • Garantit un bon accueil du public et une réponse adaptée aux demandes d’informations et aux plaintes : assure l’écoute et conseils et organise le relais vers les services concernés
  • Facilite la rencontrer de l’agent de quartier
  • Garantit un suivi de qualité via les outils mis à disposition pour le public : e-guichet, fix my street, agenda des événements,...
  • Simplification d'accès aux documents administratifs délivrables par la borne Population
  • Garantit un retour d’informations vers l’habitant

Organisation de la coopération pour une gestion intégrée des nuisances et incivilités de son quartier

  • Développe un esprit d’équipe entre les agents qui partagent les locaux dans le but de favoriser le partage des informations sur le quartier
  • Planifie et anime des réunions de coordination centrées sur la gestion opérationnelle des problèmes du quartier et sur le développement d’une approche globale (plans d’actions)
  • Mise en place d'outils de gestion : tableau de bord, fichiers, techniques d’animations...

Contribue au développement d’un réseau de partenaires-ressources du quartier

  • Identifie tous les partenaires-clés du quartier qui effectuent leur mission de sécurisation dans le quartier
  • Développe une collaboration avec ces partenaire dans une approche collective pour garantir une qualité de vie dans le quartier.
  • Établit un partenariat pour la gestion opérationnelle de problématiques spécifiques ou saisonnières

Compétences générales et techniques :

  • Intérêt pour les problématiques existantes dans les espaces publics et la gestion d’un usage responsable
  • Intérêt pour l’approche de proximité : décentralisation et territorialisation de services publics au cœur des quartiers de la commune
  • Expérience en gestion de projet et/ou en organisation de projet ; capacité d'organisation, de planification et de suivi ;
  • Expérience en gestion des équipes
  • Maîtrise des techniques d’organisation et d'animation de réunions ;
  • Maîtrise des logiciels de bureautique et d'Internet ;
  • Très bonnes compétences en matière de communication (aussi bien à l'écrit qu'à l'oral) ;
  • Très bonne connaissance des missions des services publics tels que la commune et la police locale ;
  • Une expérience de contact avec les habitants est un atout
  • Connaissance des quartiers Vaillance et Peterbos
  • Bonne connaissance du tissu associatif local

Compétences relationnelles :

  • Capacité à établir un rapport avec ses collaborateurs et population
  • Avoir le sens de l'écoute
  • Capacité de travailler de manière autonome
  • Sens des responsabilités
  • Motivation et flexibilité
  • Esprit d'initiative et proactivité
  • Capacité à identifier et à faciliter des synergies
  • Esprit d'équipe

Conditions d'accès

Diplôme(s) exigé(s) :

Vous êtes titulaire d'un diplôme de Master ou d'un Bachelier avec une expérience professionnelle pertinente en management d'au moins 1 à 2 ans.

Connaissances linguistiques :

Excellente connaissance des deux langues régionales Néerlandais - Français

La détention du brevet Selor est un atout

Horaires:

37h30/semaine – 1 jour de permanence en semaines et 1 samedi par mois : 8h30 - 13h

Offre

Contrat à durée indéterminée

Barème de la fonction publique pour le niveau A (Matser) ou le niveau B (Bachelor) avec prime de bilinguisme (pour les titulaires du brevet du Selor

Horaire: 37h30 par semaine

Larges possibilités de formations

Assurance collective hospitalisation

Intervention dans les frais de transport en commun prise à 100% (cf. règlement)

Publiée le:lun. 31 août 2020
Postulez jusqu'au:ven. 9 octobre 2020
Lieu: Anderlecht
Administration Communale d'Anderlecht

Place du Conseil 1
1070 Anderlecht
Belgique

Téléphone:02 558 08 00
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