Projectmanager ‘relatie met de burger’ (m/v/x) niv. A1 voltijds (COD)

Bedrijfsdetails

Het gemeentebestuur van Anderlecht telt niet minder dan 1700 personeelsleden die zich dagelijks ten dienste van de Anderlechts burger inzetten: openbare werken, netheid, loketten, ... Je vindt meer informatie over onze administratie en de laatste actualiteit op www.anderlecht.be.

Je maakt deel uit van de afdeling ‘Anderlecht INFO’ binnen het kabinet van de gemeentesecretaris. Anderlecht INFO organiseert het eerstelijnsonthaal van de burger: de dienst onthaalt, informeert, begeleidt en oriënteert de burger bij de behandeling van zijn/haar aanvraag. Een team van een twintigtal medewerkers zet zich hier dagelijks voor in. De tweede opdracht van ‘Anderlecht INFO’ bestaat erin de multichannelstrategie voor het onthaal van de burger en de kwaliteit van de dienstverlening vanaf het eerste contact in het gemeentebestuur te verbeteren. De grote uitdaging bestaat erin een vertrouwensband met en nabijheid bij het gemeentebestuur te ontwikkelen en een interface te garanderen die kan evolueren om aan de behoeften van onze gebruikers te voldoen. De burger staat centraal in dit model.

Functie

JOUW MISSIE

JOUW TAKEN

• Je bent belast met het identificeren en in kaart brengen van de belangrijkste diensten die in contact staan met de burger, het analyseren van de bestaande werking en de behoeften van de diensten
• In eerste instantie verduidelijk je de processen voor de behandeling van de aanvraag van de burger met de diensten. Vervolgens formuleer je aanbevelingen voor vereenvoudiging, waarbij je de beginselen ‘Only Once’ en ‘FALC’ (‘facile à lire et à comprendre’, in gemakkelijk te lezen en te begrijpen taal) toepast
• Je modelleert en optimaliseert het volledige traject van de burger. In eerste instantie richt je je op telefonisch contact (bijv. organisatie van permanenties, geavanceerd wachtrijbeheer, organisatie van de stromen, enz.)
• Met een op te zetten projectteam op het gebied van het beheer van de relatie met de burger (CRM) ontwikkel je een gestandaardiseerd model van de interface met de burger (interacties tussen de frontoffice en de backoffice) voor de verschillende communicatiekanalen: telefonische oproepen, e-mail, online procedures, buurtloketten, enz.
• Je onderzoekt met de IT-dienst oplossingen om het contact en de interactie met de burger te vergemakkelijken, met bijzondere aandacht voor het probleem van de digitale kloof.
• Op termijn zet je een systeem op voor rapportering over het CRM (beheer van de relatie met de burger), met het oog op voortdurende verbetering.
• Je werkt een actieplan uit en stelt de voortgang ervan voor aan jouw hiërarchie en het stuurcomité.
• Je beheert de taken en betrekt daarbij proactief de betrokken diensten en begeleidt deze laatste bij verandering.
• Je communiceert over de voortgang van de werkzaamheden en brengt verslag uit aan je hiërarchie over successen, moeilijkheden en obstakels. Je stelt nota’s op.

Profiel

JOUW PROFIEL

• Je hebt nuttige ervaring in projectbeheer en je bent vertrouwd met IT-tools die verband houden met het aansturen van een project
• Je hebt praktische kennis van veranderingsbeheer
• Je kunt mensen verenigen rond een project en geeft blijk van diplomatie om te onderhandelen over verandering en te overtuigen
• Jouw sterke punten: gericht op de burger, resultaten en oplossingen
• Je beschikt over een goed vermogen tot analyse, verbetering van de processen en verwerking van gegevens. Je bent bereid om processen te ontwerpen en te formaliseren (BPMN)
• Je bent in staat om te zoeken naar bestaande goede praktijken in België en het buitenland op het gebied van instrumenten voor en organisatie van de relatie met de burger in de overheidssector
• Je bent geïnteresseerd in het ontwikkelen van technische oplossingen en je blijft op de hoogte van nieuwe communicatietechnologieën
• Je kent de sector van de plaatselijke besturen en je draagt openbare dienstverlening hoog in het vaandel
• Je bent tweetalig Frans-Nederlands (het bezit van het Selor-taalbrevet is een troef)
• Je herkent jezelf in de waarden die het bestuur uitdraagt: delen, respect, integriteit, neutraliteit, solidariteit

TOEGANGSVOORWAARDEN

• Niveau A – een diploma hoger onderwijs van het lange type is vereist
• Afdoende ervaring van minimaal twee jaar in projectbeheer

* Indien u uw diploma in een land buiten België hebt behaald, kunt u aan de selectieprocedure deelnemen op voorwaarde dat u een gelijkwaardig diploma hebt behaald dat door de Franse of de Vlaamse Gemeenschap is afgegeven. Gelieve de gelijkwaardigheid van het diploma aan uw kandidatuur te voegen.

** Vastbenoemde personeelsleden bij een ander lokaal bestuur van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest kunnen dit statuut behouden bij aanwerving in een functie met vergelijkbaar competentieprofiel (zie statuut)

Aanbod

AANBOD EN VOORDELEN

• Contract van onbepaalde duur, voltijds (37u30/week met flexibel uurrooster, om privé- en beroepsleven met elkaar te verzoenen)
• De mogelijkheid om HET verschil te maken in een van de grootste gemeentebesturen van Brussel,
• Mogelijkheid tot telewerken
• Mogelijkheid tot continue vorming op het terrein
• Tenlasteneming van de verplaatsingskosten, maaltijdcheques, tweetaligheidspremie, enz.
• Aantrekkelijk verlofstelsel
• Collectieve hospitalisatieverzekering, collectieve sociale dienst (vergoedingen, premies bij gebeurtenissen)
• Erkenning van beroepservaring (maximaal 6 jaar in de privésector)
• Plaats van tewerkstelling die uitstekend bereikbaar is met het openbaar vervoer, in de onmiddellijke nabijheid van het station Brussel-Zuid
• Weddeschaal niveau A1 (min. € 3.761 bruto/maand en € 4.173 bruto/maand met 5 jaar ervaring)

Hou je van uitdagingen, en wens je een leuk team te vervoegen? Aarzel niet en solliciteer rechtstreeks online https://www.anderlecht.be/nl/tewerkstelling

• Vertel ons in een brief waarom je graag voor het Gemeentebestuur van Anderlecht wil werken en voeg
• jouw CV
• kopie van uw diploma

Onvolledige kandidaturen (die niet alle vereiste documenten bevatten) worden niet in aanmerking genomen.

Selectieprocedure :

De selectie gebeurt op basis van :

• de hierboven vermelde toelatingsvoorwaarden,
• CV en motivatiebrief,
• het diploma, rekening houdend met het gezochte niveau,
• een gesprek om de vaardigheden en motivatie na te gaan en,
• een eventueel schriftelijke of praktische proef

Bijlagen